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MySAP CRM

Imagina llegar a un hotel con una reservación y que de inmediato el recepcionista te ofrezca pasar a servirte un trago favorito de bienvenida, que te informe que el restaurante esta disponible para preparar el plato que más te gusta, te indique donde encontraras temas de tu interés en la ciudad y en que lugar puedes realizar las actividades que te apasionan. Suena bien ¿no?
Ahora imagina que eso mismo reciben tus clientes cada ves que se relacionan con tu empresa, eso suena mejor, es marketing en su más pura expresión, y ha existido siempre, la diferencia es que ahora se tiene la capacidad de administrar la información y enfocarla en satisfacer al cliente uno a uno.
Existen muchas formas de aprovechar CRM, en MySAP CRM el objetivo es uno solo, lograr que el cliente sea lo que el cliente quiere ser.
Con la ayuda de mySAP CRM, usted optimiza la relación con sus clientes en todas las etapas del proceso, desde la incorporación de un nuevo cliente, los canales de distribución, el tratamiento de un pedido, la información y los reclamos. Entre las ventajas para la empresa, destacan:

Establecer relaciones más sólidas con los clientes:

• Mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.
• Maximizar la duración de la relación con cada uno de sus clientes.
• Segmentar la base de clientes de un modo más preciso.
• Aumentar la productividad y la proactividad de sus ventas, sus servicios y sus organizaciones de marketing.
• Posibilitar la configuración de productos online.

Aumentar su ventaja competitiva:

• Obtener mayor precisión en las previsiones de mercado, en los análisis de la cesta de la compra y en los análisis de rentabilidad del cliente.
• Destinar recursos en tiempo real a los sistemas front-end para poder adquirir compromisos de entrega más fiables.
  
• Construir sus soluciones para ventas y servicios móviles. Aumentar la coherencia de la información en todos los puntos de contacto con el cliente, como Internet, el centro interactivo y el contacto personal.
  
• Proporcionar a cada empleado una interfaz basada en roles que contenga la información que necesitan exactamente.

Aumentar los ingresos y los beneficios:

• Fomentar el cross-selling el up-selling.
  
• Hacer que sus representantes de ventas se centren en los clientes más rentables.
• Aumentar el peso de las ventas y del marketing. .
• Reducir los costos de transacción.

MySAP SCM

Llega un momento en la vida de una empresa que cada vez que plantea una mejora logra reducir costos pero también ingresos, cuando esto ocurre es porque la empresa llegó a su límite natural de rendimiento, esta opera a su máxima expresión.
Cuando esto ocurre es el momento de dejar de ver a la empresa como un todo y comprender que es parte de una cadena de valor, a partir de ese instante la competencia deja de ser entre empresas y se convierte en una competencia de cadenas de abastecimiento.
La cadena que sea mejor gestionada será la vencedora y con ello todos los miembros de la misma, una empresa es parte de una cadena mientras le agregue valor, si deja de generar valor es absorbida por otros miembros o reemplazada por uno nuevo. Para gestionar una cadena se necesita ver todo el largo de la misma y así poder anticiparse a las variaciones de la demanda.
La información de variación de la demanda se genera en el detallista pero si no se cuenta con las herramientas necesarias entonces esta se obtiene solamente para reaccionar, mientras más larga es la cadena más grande es la variación, como un látigo, pequeñas ondas al inicio y muy grandes al final, si no se ve el horizonte completo las variaciones representarán altos costos por roturas de stock o por sobre stock.

MySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) es la herramienta que permite gestionar cadenas de suministro, le proporciona un verdadero valor de negocio. Desde la planificación de la cadena de suministro a la interconexión de la misma, mySAP SCM es una herramienta de probada eficacia, abierta, integrada y diseñada, desde el principio, para el negocio colaborativo.
Los beneficios para una empresa que gestiona su cadena con MySAP SCM son los siguientes:

Reducir Costos :

• Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión.
  
• Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida.
  
• Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas de planificación integradas.
  
• Reducir stock, sin disminuir su capacidad para atender una demanda inesperada.

Aumentar Beneficios

• Reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stock en ingresos.
  
• Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.
  
• Mejorar el uso de los activos y reducir gastos innecesarios.
  
• Proveer de productos y servicios de calidad a precios competitivos.

Fidelizar clientes:

• Mejorar la precisión en la planificación y la localización, en tiempo real, de productos alrededor del mundo, mejorando así la atención al cliente.
  
• Mayor exactitud y grado de detalle de la información de status del pedido, con el subsiguiente aumento de la satisfacción del cliente.
  
• Cambio perceptivo: de situación de demanda basada en la oferta, a otra basada en el cliente, en la que la demanda real de los clientes dirija el diseño, la fabricación y el reaprovisionamiento.
  
• Reacción ante las condiciones variables del mercado y a las necesidades de los clientes de una manera ágil y eficaz.

Como Conektra, le brindamos apoyo en sus proyectos de CRM - SCM, desde la fase inicial hasta la recopilación de datos específicos para la puesta en marcha final. También lo apoyamos en las eventuales ampliaciones. No nos limitamos al "Go Live" de un proyecto, le aconsejamos de la mejor forma posible acerca de los procesos que son decisivos para su empresa y sus líneas de negocio.
Aprovechamos toda nuestra experiencia y conocimientos en R/3 y SAP APO, así como también el amplio conocimiento de los diferentes sectores empresariales para entregar un apoyo integral con el objetivo de dar más valor a las relaciones con sus clientes como medio para mantenerse en el competitivo mercado actual.

Perfil Ejecutivo

En esta oportunidad conversamos con Esteban Ardiles Berrios.

Service Delivery Manager Finance & Supply Santiago Shared Business Services. BHPbilliton Chile.

¿Como ha sido la experiencia de BHP Billiton al crear SBS?
Les comentare desde dos puntos de vista distintos esta pregunta
Estando primero del lado del cliente es difícil aceptar la posibilidad de perdida de control sobre determinadas transacciones, pero a medida que pasa el tiempo te das cuenta que estamos dentro de un proceso y un sistema global que para que funcione correctamente necesitas establecer instancias como las de SBS. A medida que pasa el tiempo te das cuenta que todas las transacciones traspasadas a SBS te quitaron un problema de encima lo cual te permite dedicarte a las actividades realmente relevantes para tu negocio o funciones estratégicas.

Luego desde dentro de SBS confirmas que lo que ha hecho este modelo es sacar los problemas del día a día de cada uno de los asset y centralizarlos en una sola unidad con la intención que ahí se produzcan estandarizaciones de procesos y ahorros por volumen. Creo que en términos generales a sido muy buena la experiencia para BHPBilliton.

¿Como cree que se beneficia un Holding con la creación de un centro de Servicios Compartidos?

Los beneficios pueden ser muchos, desde reducción de costos, aumento de productividad, generar un centro de expertise, estandarizar procesos, acelerar la difusión de los cambios, establecer un camino mas corto de contacto entre la corporación y las unidades operativas. Todo dependerá del grado de implementación del centro de servicios compartidos, mientras más procesos end to end se incluyan en el centro mas beneficios obtendrás.

¿Cual es la incidencia y beneficios al trabajar bajo SAP los procesos empresariales que realiza Servicios Compartidos?

SAP es una herramienta de Gestión inmensa que te da la posibilidad de administrar todas las funciones de servicios compartidos en una sola plataforma, además de ser una herramienta mundialmente utilizada lo que te permite compartir experiencias y mejoras en el uso del sistema con otras empresas a través del globo.

¿Cuál es el aporte que realiza una consultoría externa especializada en SAP y procesos empresariales; en el diseño, implementación, puesta en marcha y soporte de un Centro de Servicios Compartidos (SBS)?

Las consultoras externas aportan su expertise en cada una de estas etapas permitiendo la optimización del uso del sistema, la adaptación del sistema a los procedimientos administrativos propios del cliente y del centro de servicios compartidos, son fuente de entrenamiento y soporte a los usuarios durante la puesta en marcha y por ultimo se convierten en el Key User al momento de realizar mejoras futuras.

Proyectos en Desarrollo

El objetivo de esta sección es dar a conocer algunos de los proyectos en los que estamos participando, en la actualidad nuestro equipo está desarrollando actividades tanto funcionales como de programación en diferentes proyectos de innovación tecnológica y mejoramiento de procesos en distintos clientes, entre los cuales destacamos los siguientes:

Como ya mencionamos en la edición anterior, seguimos en la empresa Embotelladora Andina S.A. participando en distintas iniciativas, todas ellas conducentes a optimizar y/o ampliar funcionalidades de diversos módulos del sistema SAP R/3. Es así como por ejemplo se está trabajando en un proyecto de integración de documentos entre empresas del grupo que tiene como objetivo evitar la doble digitación y automatizar la recepción de productos. Por otra parte, estamos trabajando en la optimización del sistema de cheques y en la generación de reportes que mejoran la performance y controlan la información entregada por el sistema .

En la empresa Celulosa Arauco S.A. perteneciente a la industria forestal, continuamos brindando asesoría en el proyecto "Fusión", que busca estandarizar los procesos de la empresa y lograr la aplicación de las mejores prácticas de negocios a nivel corporativo a través de la definición de un nuevo modelo Comercial, de Distribución y Logístico. Además estamos apoyando sus operaciones en Alto Paraná (APSA - Argentina) en el proyecto de Verificación de Facturas Logísticas, donde se crearon validaciones y sustituciones, orientadas al control de pago, en las Interfaces MM-FI.

También estamos apoyando en al área logística la implementación de SAP en la nueva operación de BHP Billiton en Chile, Minera Spence. Con ello Conektra fortalece su participación y liderazgo en el apoyo al sector minero en operaciones de esta envergadura, agregando valor a cada proyecto desarrollado por nuestros clientes.

Finalmente, en la empresa CSC Chile Ltda. que presta servicios tecnológicos a BHP Billiton, continuamos brindando nuestros servicios de consultoría técnica trabajando en desarrollos orientados a la revisión y corrección de problemas encontrados en los procesos utilizados en los módulos de MM y PM. Estos desarrollos entregan la mayor cantidad de información con opciones de filtrado y orden de datos, junto con un despliegue jerárquico que permite al usuario detectar y corregir las fallas en los procesos sin necesidad de ejecutar múltiples transacciones en la línea de comandos."

Editorial

Estimados Amigos,

Mis palabras en la edición anterior fueron de aliento y compromiso para asumir los desafíos que se presentan para este año y en base a ello, les agradezco a todos y cada uno de ustedes haber depositado una vez más su confianza en Conektra y su grupo humano para el desarrollo de sus iniciativas. Nuestro compromiso y la relación estratégica con ustedes, toma aún más fuerza y día a día nos esmeramos en avalar nuestros acuerdos, trabajando junto a ustedes para optimizar desde diferentes perspectivas el funcionamiento y las directrices de nuestros negocios.

Conektra viene incorporando nuevos profesionales en las diferentes áreas de nuestra actividad, lo que nos permite incluir en nuestras soluciones nuevas perspectivas en las diferentes áreas de negocios. Aprovecho estas líneas para darles una cordial bienvenida a todos ellos.

Las capacidades de nuestra empresa también están siendo ampliadas, merced a alianzas estratégicas establecidas con empresas consultoras de USA, México, Argentina y Perú. En virtud de ello, estamos capacitados para ofrecer a nuestros clientes nuevas aplicaciones, así como poder atenderlos en estos países, manteniendo la dirección de los proyectos desde Chile.

Quiero destacar en esta editorial, el trabajo que se está realizando para incluir nuevos elementos metodológicos en nuestros proyectos, que permiten optimizar y controlar de forma más eficaz cada etapa de ellos. Ello permitirá a nuestros clientes mejoras en diferentes aspectos, tales como gerencia de proyectos, servicios comparativos, procesos de negocios específicos y help desk corporativos, por nombrar algunos.

Me quiero despedir dando las gracias al equipo de Conektra que colaboró en el desarrollo de este boletín aportando ideas, pensamientos y conocimientos; los que hablan por si solos del gran capital humano que posee nuestra compañía.

Los invito a enviarme sus comentarios y sugerencias sobre esta edición; para nosotros siempre es muy importante la opinión de cada uno de ustedes.

Saludos,

Fernando Pérez Díaz
fernando.perez@conektra.com
Socio y Gerente General
CONEKTRA
"Mejorando el rendimiento del negocio"

Nuestro Equipo

SAP DEMAND PLANNING

Que las empresas inviertan en tecnologías de la información es esencial para la resolución de los problemas de gestión, pero lamentablemente, estas inversiones se han visto minimizadas por la inestabilidad económica que nos ha afectado en este último tiempo.

SAP pensando en esto y en que las inversiones en tecnologías de información tienen que aportar un rápido retorno de inversión, ha creado nuevas soluciones entre las cuales podemos encontrar Demand Planning. SAP Demand Planning, aporta a la compañía las funcionalidades claves
para predecir y gestionar la demanda de sus clientes.

Esta herramienta incluye predicciones estadísticas, representación de datos, planificación avanzada de la demanda, teniendo en cuenta las variables críticas para la gestión de la demanda.

De esta manera se pretende reforzar la competitividad y éxito en los negocios a realizar con la reducción de los niveles totales de inventario y satisfacción de los clientes. Entre los beneficios que aporta a la empresa se destacan:

- El incremento de la rotación de los inventarios para conseguir mayor retorno de activos.
- Reducción de retrasos en las entregas y escasez de materiales para conseguir una mayor facturación y la consiguiente consolidación del
servicio al cliente.
- Mejora radical en la exactitud de previsiones, para una mejor planificación a través de toda la cadena de suministro.
- La planificación de trabajo en la cadena de suministro, los operadores y departamentos implicados, incrementando la productividad a través de una colaboración productiva, contando con información relevante y mejores procesos de planificación de tiempos.
- Mejora en la relación con proveedores, aportando una mejor visión de las tendencias en la demanda de clientes.

Dentro de sus funcionalidades claves se puede encontrar:

- Planificación Multinivel ? Visión, predicción y planificación de la demanda en cualquier fase, desde la conceptualización inicial a la entrega final.
- Soporte a las Previsiones ? Mejora de los procesos de análisis, creando, gestionando e integrando diferentes predicciones, promociones y planificaciones.
- Análisis de la información ? Accede a los datos de la demanda en tablas o gráficos.
- Soporte estadístico para las Predicciones ? Utilizando métodos de fácil comprensión para la planificación en tiempo real.
- Soporte promocional ? Planifique, realice el seguimiento y gestione las promociones comerciales para mejorar la eficacia de las mismas.
- Apoyo colaborativo en la planificación de la demanda ? interactúe con los grupos internos y externos implicados en la cadena de suministro para consensuar la planificación y los pronósticos.

Apreciaciones personales:

A medida que pasa el tiempo, el flujo de información al que estamos sometidos es cada vez mayor, y por ende las empresas están inmersas en un comercio aún más exigente, tanto en lo que se refiere a calidad en sus servicios o productos como en su capacidad de producción.

La mejora de la producción de un negocio no tan sólo consiste en equipos veloces y con mayor funcionalidad, sino que también es indispensable además un análisis de los procesos y una inversión en lo que se refiere a herramientas sólidas, reduciendo así ciertos riesgos inherentes al cambio.

Un ERP como SAP es una excelente solución para dar más eficiencia al negocio, entregando la capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios.

Nuestro equipo, Conektra, tiene como prioridad todos estos aspectos realizando efectivos aportes en los proyectos realizados.

Estoy muy contenta de ser parte del equipo Conektra, no tan sólo por el prestigio que se ha logrado, respaldo y confianza que han depositado los clientes en la empresa, sino también por pertenecer a un equipo integrado por profesionales de alto nivel ético y competitivo.


Contacto: carola.valencia@conektra.com

Nuestra Empresa

Somos una empresa de Consultoría de Negocios fundada en Santiago de Chile en el año 2001, la cual ha tenido un sostenido crecimiento en el cada vez más exigente y competitivo mercado global y local.

Nuestra orientación, enfocada principalmente a la Implementación de Soluciones SAP y su entorno, comprende además el desarrollo de proyectos de Mejoramiento de Procesos de Negocios y de aplicación de herramientas de Business Intelligence.

Nuestra propuesta se centra en apoyar a nuestros clientes, asesorándolos en cada una de las fases del ciclo de la solución mySAP, entregándoles un servicio integral basado en nuestros conocimientos y experiencia práctica.

Esto, unido a la utilización en nuestros proyectos de metodologías comprobadas, nos permite entregar soluciones reales y efectivas enfocadas a optimizar las estrategias y procesos de negocio de nuestros clientes.

En estos años, la experiencia nos ha enseñado que cada sector industrial tiene sus propias necesidades.

Es por ello que, en este contexto, contamos con profesionales que poseen una sólida combinación de conocimientos técnicos y prácticos en distintas áreas de negocios adquiridos en el desarrollo de múltiples proyectos, lo cual nos avala para maximizar el éxito en los trabajos que realizamos en empresas pertenecientes a diversos ramos industriales.

Nuestros Clientes